“上述意見、建議、評價根據(jù)問卷內(nèi)容整理，原汁原味反映。”11月13日下午，財鑫金控集團在常德財富中心24樓，召開“金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度民意調(diào)查通報會”，國家統(tǒng)計局常德調(diào)查隊黨組書記、隊長陳梗，黨組成員、紀(jì)檢組長徐智勇現(xiàn)場通報調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果。

財鑫金控黨委書記、董事長余俞表示，引入第三方權(quán)威機構(gòu)開展金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度民意調(diào)查，為進一步改進工作提供參考依據(jù)，是在“不忘初心、牢記使命”主題教育中檢視問題的延伸，是從細微處著手全力提升金融服務(wù)質(zhì)量的有力舉措。財鑫金控黨委副書記、總經(jīng)理尹翔主持會議，該公司班子成員，全體中層骨干、全體業(yè)務(wù)人員參會。

為了檢驗財鑫金控推行金融服務(wù)多元化，幫助常德實體經(jīng)濟拓寬融資渠道，助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、增加社會就業(yè)、促進融資擔(dān)保體系建設(shè)的工作成果,收集服務(wù)對象對財鑫金控的意見建議，國家統(tǒng)計局常德調(diào)查隊于2019年8-10月開展了2019年財鑫金控金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度民意調(diào)查。

本次調(diào)查，國家統(tǒng)計局常德調(diào)查隊由隊長掛帥，組建了10個調(diào)查小組，精心設(shè)計問卷，走訪了常德兩區(qū)、七縣(市)、兩小區(qū)總計100家企業(yè)。按照分群、分層原則，從財鑫金控提供的抽樣框中隨機抽取了100家樣本企業(yè)，每家企業(yè)樣本抽選3名(共300名)調(diào)查對象進行面對面問卷調(diào)查，其中辦理過擔(dān)保業(yè)務(wù)企業(yè)30家，有融資需求的企業(yè)14家，其中辦理過財鑫金控集團金融服務(wù)業(yè)務(wù)的170人。常德調(diào)查隊重點調(diào)查了各調(diào)查對象對財鑫金控金融服務(wù)業(yè)務(wù)(含擔(dān)保、投資、小貸、資產(chǎn)管理、典當(dāng))開展過程中業(yè)務(wù)員廉潔從業(yè)情況、業(yè)務(wù)速度、業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程堵點以及業(yè)務(wù)是否一次性告知等情況的滿意度，以及對該集團金融服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的問題、意見和建議等，形成了詳盡的調(diào)查報告和問題清單。

財鑫金控在服務(wù)地方實體經(jīng)濟、擴寬企業(yè)融資渠道、促進擔(dān)保體系建設(shè)等方面做出了大量的成績，調(diào)查過程中，受訪企業(yè)及人員對財鑫金控的努力和成績給予了高度肯定。調(diào)查顯示，被訪企業(yè)普遍對財鑫的工作表示滿意，并表示財鑫集團服務(wù)優(yōu)良、工作專業(yè)、流程嚴(yán)格，對中小企業(yè)扶持力度很大，解決了部分中小企業(yè)因抵押物不夠等而產(chǎn)生的融資困難問題，真正做到了對企業(yè)排憂解難，為企業(yè)的發(fā)展提供了動力，為常德實體經(jīng)濟發(fā)展提供了堅強的后盾。此外，部分企業(yè)對財鑫金控工作人員從不收受任何禮品、積極主動與企業(yè)溝通、工作嚴(yán)謹認真、工作效率較高、專業(yè)性強、服務(wù)態(tài)度好等表示贊賞，希望能一如既往的保持，為企業(yè)財務(wù)人員樹立榜樣。

同時，受訪對象也提出了自己意見和建議。如員工服務(wù)方面存在個別業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)不佳，辦事拖拉，效率不高，能力欠缺，自主性低等問題;業(yè)務(wù)服務(wù)方面存在擔(dān)保條件多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單一、手續(xù)復(fù)雜、擔(dān)保時間短等問題。

針對調(diào)查報告里褒貶不一的結(jié)果和所列的幾十項問題清單，財鑫金控召開隆重的“金融服務(wù)業(yè)務(wù)滿意度民意調(diào)查通報會”，讓所有班子成員、中層骨干、業(yè)務(wù)人員知曉客戶的認可程度，同時把一些“意料之中”存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處變得“有據(jù)可依”，為進一步提升金融服務(wù)業(yè)務(wù)水平和推進公司內(nèi)部改革創(chuàng)新發(fā)展提供重要參考依據(jù)。

財鑫金控黨委書記、董事長余俞表示，每一個細小問題的解決，每一項服務(wù)質(zhì)量的提升，取得的每一個小小進步，都將成為推動公司高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。余俞強調(diào)，引入第三方權(quán)威機構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查，并把調(diào)查結(jié)果應(yīng)用好，把問題清單中的問題整改好，將成為公司的一項常規(guī)工作。

就貫徹落實好本次通報會精神，財鑫金控黨委副書記、總經(jīng)理尹翔要求，公司全體員工要進一步強化服務(wù)意識，始終把服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)實體經(jīng)濟放在首位;每一位業(yè)務(wù)人員都要對照問題，進行自查自省并限期做好整改，切實推進公司的服務(wù)提質(zhì)、業(yè)務(wù)提速、工作提效。